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                          發布日期︰2020-07-16 17:22:19

                          一、最先受理患者或家屬咨詢的工作人員即為首問責任人,執行首問負責制。

                          二、首問負責制形式包括︰面對面回答詢問、回答電話咨詢、受理來信來訪。

                          三、首問責任人要主動熱情接待,耐心解答各種問題,不得以任何理由推諉或任由患者或家屬咨詢反復來回奔走,要想方設法幫助解決問題。

                          四、首問責任人對患者或家屬提出的問題或要求,無論是否是自己職責範圍內的事,都要給一個滿意的答復︰對職責範圍內的事,若手續完備,首問責任人要在規定的時限內予以辦結;若手續不完備,應一次性告之全部辦理要求。對非自己職責範圍內的事,首問責任人要熱情接待,並負責引導至相應部門。 

                          五、對不執行首問負責制工作人員,經查實給予批評教育、賠禮道歉等處理。造成嚴重糾紛及後果者,按醫院有關規定處理。

                           


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